¿Como podemos ayudarte?

En Eurodecor, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, envío, devoluciones o detalles del producto, estamos aquí para ayudarle. A continuación, encontrará respuestas a nuestras preguntas más frecuentes. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

Envío y Entrega
Pedidos y pago
Devoluciones y reembolsos
Productos y materiales
Cuenta y membresía
Contacto y soporte
Envío y Entrega
¿Cuánto tarda la entrega? +
Los plazos de entrega varían según tu ubicación y el producto. El envío estándar suele tardar entre 5 y 7 días laborables, mientras que el envío exprés tarda entre 2 y 3 días laborables. Los productos personalizados tardan más.
¿Cuánto cuesta el envío? +
Los gastos de envío dependen de tu ubicación y del tamaño de tu pedido. Puedes consultar el coste exacto del envío al finalizar la compra.
¿Ofrecen transporte marítimo internacional? +
Sí, realizamos envíos a varios países de Europa. Las tarifas de envío y los plazos de entrega pueden variar según tu ubicación.
¿Puedo rastrear mi pedido? +
¡Sí! Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usarlo para rastrear tu paquete en tiempo real.
¿Qué debo hacer si mi paquete se retrasa? +
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, revisa la información de seguimiento. Si aún necesitas ayuda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado? +
Disculpe las molestias. Por favor, envíenos fotos del artículo dañado y le ayudaremos con un reemplazo o un reembolso.
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Pedidos y pago
¿Qué métodos de pago aceptan? +
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, PayPal y Klarna (donde esté disponible).
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo? +
Los pedidos se procesan rápidamente, pero si necesita hacer algún cambio, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud.
¿Por qué se ha rechazado mi pago? +
Los pagos pueden fallar debido a fondos insuficientes, datos incorrectos o configuración de seguridad bancaria. Pruebe con otro método o contacte a su banco para obtener ayuda.
¿Recibiré una factura por mi pedido? +
Sí, se enviará una confirmación del pedido y una factura a su correo electrónico después de la compra.
¿Ofrecen descuentos para pedidos al por mayor? +
Sí, ofrecemos precios especiales para pedidos grandes. Contáctanos para más información.
¿Puedo utilizar varios códigos de descuento al momento del pago? +
No, solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.
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Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devolución? +
Puedes devolver los artículos sin usar dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar en su estado original.
¿Cómo empiezo una devolución? +
Contáctenos con su número de pedido y el motivo de la devolución y lo guiaremos a través del proceso.
¿Tengo que pagar el envío de devolución? +
Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? +
Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles después de que recibamos su devolución.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de obtener un reembolso? +
Sí, ofrecemos cambios por el mismo artículo o un producto de igual valor.
¿Qué debo hacer si recibí el artículo equivocado? +
Contáctanos y te enviaremos el producto correcto lo antes posible.
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Productos y materiales
¿De qué materiales son tus? Posters - Impresiones de Arte y Impresiones en Lienzo ¿De qué están hechas las impresiones? +
Nuestro Posters - Impresiones de Arte están impresos en papel premium de alta calidad, mientras que nuestros Impresiones en Lienzo Las impresiones están hechas con materiales duraderos y resistentes a la decoloración.
¿Los colores de las impresiones son exactos a los que veo online? +
Utilizamos impresión de alta resolución para garantizar la precisión, pero pueden ocurrir ligeras variaciones de color debido a la configuración de la pantalla.
¿Puedo pedir un tamaño personalizado? +
Por el momento, solo ofrecemos tamaños estándar para Posters - Impresiones de Arte y Impresiones en LienzoSin embargo, es posible que ampliemos nuestras opciones en el futuro. Para Papel Pintado Fotográfico Ofrecemos tamaños personalizados.
¿Sus impresiones vienen con marcos? +
Tú decides :)
¿Cómo cuido mis impresiones? +
Manténgalos alejados de la luz solar directa y de la humedad para garantizar su longevidad.
¿Sus materiales son ecológicos? +
Sí, priorizamos la impresión y los materiales sostenibles siempre que sea posible.
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Cuenta y membresía
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido? +
No, puedes pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos y guardar tus preferencias.
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña? +
Haga clic en “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones para restablecerla.
¿Puedo guardar mis detalles de pago para futuras compras? +
Sí, si crea una cuenta, puede guardar de forma segura su información de pago.
¿Cómo puedo suscribirme a su boletín? +
Puedes registrarte en nuestra página de inicio para recibir ofertas y actualizaciones exclusivas.
¿Cómo actualizo mi dirección de envío? +
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Comuníquese con nuestro equipo de soporte y le ayudaremos con el proceso.
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Contacto y soporte
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente? +
Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico o mediante el formulario de contacto a continuación.
¿Cuál es su horario de atención al cliente? +
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET).
¿Ofrecen soporte telefónico? +
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Sí, ofrecemos soporte en inglés y en varios idiomas europeos.
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